2012新春剛過，三一起重機又掀起了一輪新的服務風暴。在去年攬下服務用戶滿意度榜首，摘得“2011中國工程機械十大營銷事業”之后，三一起重機并沒有滿足于現狀，而是以十倍的熱情去想客戶所未想，發行業所未發，探中服務發展之先兆，不斷推陳出新，引領業內售后服務的發展道路。

如今，360度全方位服務保障體系已經在火熱的推進中，新一輪的服務萬里行也已經啟程，我們似乎看到了三一用戶信賴和感動的笑臉，這正是服務工程師們的不竭動力。

　　三一起重機：360度服務保障體系引領創新

　　2011年是三一起重機當之無愧的“服務年”。年初，三一起重機便創行業先河，推出“211服務價值承諾”和“311品牌價值承諾”；“服務萬里行”活動更入選“2011年中國工程機械行業十大營銷事件”。在2011用戶滿意度測評中，三一起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分。

　　2012年，三一起重機再接再厲，在去年創下巔峰業績的基礎上，在行業內率先啟動了新年第一波服務萬里行活動，全新推出360°全方位服務保障體系，開啟了三一起重機新一輪服務創新高潮。

　　一諾千金 成就服務巔峰

　　2011年2月，三一起重機在行業內率先推出了量化的“211”、“311”服務承諾，全新定義行業服務新標準。

　　一諾值千金。為了兌現服務承諾，起重機營銷公司全員動員，付出了外人難以想象的努力。2011年，全國新增服務配件網點數量132家，配件供應速度顯著提升；同時，全新的ECC企業控制中心投入運營，為最快的服務速度提供強有力的支持；人才的培養至關重要，一方面，三一起重機建立了完善的服務技能培訓認證體系，全年培養了600名優秀的全能型服務工程師，另一方面，三一在全國范圍內建立6所操作手培訓學校，培訓起重機操作手近千人，為客戶輸送了一大批得用人才。

　　2011年6-8月，三一起重機分6路奔赴全國六大戰區，投入營銷服務人員近1000名、營銷服務車輛500余臺組成巡檢分隊，行程300多萬公里，對遍布全國各地的八千余臺設備提供免費點檢；在服務萬里行期間，為客戶解決遺留問題143起，共收到客戶錦旗574面，表揚信10余封，實現客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評。

　　2011年10月16日，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”上揭曉的“2011年度中國工程機械十大營銷事件”獲獎榜單中，“三一起重機服務萬里行活動”以其規模之大、范圍之廣、持續時間之長及結合“一諾千金”等創新型網絡傳播模式的成功運用，問鼎該獎項。

　　在由中國質量協會和全國用戶委員會發起的2011年工程機械行業用戶滿意度測評中，三一汽車起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分，三一起重機服務第一品牌深入人心。