一、產(chǎn)品簡介
服務(wù)營銷，是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。它起源于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的深刻認(rèn)識(shí)，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。
而服務(wù)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)（尤其是服務(wù)企業(yè)）為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計(jì)劃和謀略。服務(wù)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)在組織目標(biāo)、資源和它的各種環(huán)境機(jī)會(huì)之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性的管理過程。營銷戰(zhàn)略被認(rèn)為是最佳管理七要素（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、作風(fēng)、技能、人員、價(jià)值觀）之首。制定營銷戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)情況選擇做最恰當(dāng)?shù)氖拢白銮‘?dāng)?shù)氖卤惹‘?dāng)?shù)刈鍪赂鼮橹匾薄?
二、服務(wù)內(nèi)容
目標(biāo)客戶細(xì)分與定位分析
服務(wù)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃
服務(wù)營銷活動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃
基于服務(wù)營銷的STP戰(zhàn)略規(guī)劃
服務(wù)營銷差異化戰(zhàn)略規(guī)劃
服務(wù)價(jià)值體系規(guī)劃
服務(wù)營銷體系規(guī)劃
服務(wù)營銷流程體系規(guī)劃
服務(wù)營銷戰(zhàn)略管理
客戶關(guān)系管理咨詢
多元化的創(chuàng)新服務(wù)組合規(guī)劃
服務(wù)營銷組織規(guī)劃與權(quán)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)
服務(wù)員工管理咨詢
服務(wù)營銷監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)
服務(wù)營銷考核體系設(shè)計(jì)
