一、序言

在發達國家，特許經營（連鎖經營包括三種方式：自營連鎖、特許經營連鎖、自由連鎖）已在許多行業被廣泛采用，近些年來，其在國內亦有燎原之勢，但國內企業普遍缺乏形成自身獨特連鎖模式，以拷貝為主，不具備企業自身的特許經營系統，匆忙開展特許經營，至使連鎖網絡非常脆弱，連鎖店開的快，倒的更快，可謂"一夜間，城頭變換大王旗。"
那么，開展特許經營，公司需做好哪些工作，才能形成企業獨特的特許經營系統呢？
一般來講，首先要建立樣板經營單位，而后在樣板經營單位（樣板店）建設/營運/管理形成科學模塊(即標準化/專業化/簡單化/獨特化) 的前提下，才可采取吸納特許加盟商的特許經營模式，迅速拓展市場，形成企業的營銷、服務、管理網絡的快速擴張。樣板店的哪些經營內容需科學模塊化？如何實現科學模塊化？本文將就此進行初步探討。

　　二、樣板店需科學模塊化的經營內容

可依據吸納加盟商的一般步驟，分別對需科學模塊化的經營內容進行闡釋：
　　1) 吸納加盟商的對外宣傳
主要指公司品牌介紹，公司文化/戰略/實力闡述，許可證資源/商標及專利資源宣傳，經營/商業模式及溢利分析，加盟主要條款說明等，所有這些內容可包含于要素<<加盟***公司可行性分析報告>>中。
　　2) 雙方接洽/相互考察
指加盟方與公司相互了解/考察/評估的階段。一方面是公司對加盟方的考察與評估，主要在<<加盟商評估手冊>>中體現；另一方面為意向加盟方對公司相關內容的考察及驗證，公司需提供相關營業執照/許可證/相關行業協會證書/商標及專利注冊證明等，以及樣板經營單位參觀，此部分內容應按照<<樣板經營單位參觀程序>>進行。
　　3) 加盟資格認定
在雙方考察/評估通過的前提下，公司可使用發<<邀請函>>的形式進行對方加盟資格的認定，并邀請加盟方進行進一步工作的討論。
　　4) 提交預定店址商圈評估資料
在加盟資格認定以后，應提交選定連鎖店商圈的相關評估資料，一般有以下幾種情況：
加盟方按照公司要求，提供自行選定店址的相關資料，加盟方為該店址所有者或租賃使用者。
加盟方經公司據相關標準培訓或指導后，尋求意向店址，并提供該店址商圈評估資料。
以上兩種情況都需遵循同一標準，即<<連鎖店店址評估手冊>>。
另一種情況為店址由公司選定，轉租或承包于加盟方經營，則不需加盟方提供該服務中心商圈評估資料。
　　5) 談判及簽約
加盟資格認定及選址確定以后，公司即可與加盟方進行相關合作談判，簽訂加盟和約，為了保證公司加盟體系的整體/統一及平等，和約的基本條款應依據公司確定的<<特許經營合同>>范本。
　　6) 連鎖店建設
在選址及簽約之后，應著手進行連鎖店的建設，具體應包括如下五個方面的內容：
　　A、首先是連鎖店的設計，由公司或公司選定相關設計公司進行設計，且嚴格依照整個連鎖店連鎖體系所確定的店面識別系統，即<>。
　　B、其次為連鎖店裝修施工/監理/驗收，由公司選定協議裝修公司進行施工，由公司或加盟方與設計公司共同監理/驗收，這些工作必須嚴格按照<<連鎖店裝修/監理/驗收執行手冊>>確定的標準進行。
　　C、指服務中心設備的采購及安裝，應由公司控制，不同設備的引入依照各自特定的標準，須遵循公司已確定的<<設備供應商控制手冊>>及其各<<分冊>>之標準。
　　D、指連鎖店網絡系統搭建/POS端導入/連鎖店網頁制作等，需嚴格按照公司確定的<<連鎖店網絡及信息系統架構標準>>執行。
　　E、即加盟店相關證照申領，公司應協助/指導加盟方進行該項工作，且嚴格按照公司制定的<<連鎖店證照申領程序手冊>>執行。
　　7) 員工培訓
在連鎖店建設的同時，公司專業培訓人員應對加盟方(店主) 及其經營管理人員/技術人員/服務人員分別進行針對性培訓，確保加盟服務中心專業化/規范化運行，具體內容應符合公司已確定的如下標準：
　　<<連鎖店管理手冊>>：主要包括連鎖店組織架構/人力資源管理/財務管理/顧客管理及其它日常管理。
　　<<連鎖店營運手冊>>：其為連鎖店服務質量控制標準，主要指連鎖店運行方式的相關內容。
　　<<連鎖店服務操作手冊>>：其為連鎖店服務質量的保證，著重于連鎖店所提供服務的優化操作程序。
　　8) 經營內容導入服務中心
連鎖店竣工及員工培訓基本結束后，由公司負責把相關服務內容與將售商品導入服務中心，應嚴格按如下標準執行：
　　<<服務合作伙伴控制手冊>>：指相關合作服務伙伴的檔案資料及對其的溝通程序/控制方式等。
　　<<商品供應商控制手冊>> ：指合格分供方的評審程序及購貨程序/配送程序/結算方式等。
　　<<連鎖店商品結構及陳列標準>>：指連鎖店商品的品種安排及具體的陳列方式等。
　　<<服務項目展示及導入連鎖店手冊>>：指除商品外的其他服務內容在連鎖店內的展示、宣傳標準（如POP）、及導入流程等。
　　9) 連鎖店營業的對外宣傳
主要指即將營業的連鎖店在其商圈內的宣傳/推廣，應遵照已確定的<<連鎖店營業宣傳手冊>>之標準進行，具體包括宣傳的內容/方式/資料。
　　10) 對營業初期連鎖店的指導
指公司專業人員對營業初期的加盟伙伴進行慎密的現場指導/協助，確保新開連鎖店的運行迅速規范，具體執行標準依照11) ：營運督導的相關標準執行。
　　11) 營運督導
指由公司專業的督導人員與加盟商進行相關的信息溝通，提供一定的管理及營運咨詢，對其進行財務審計，提交相應的督導報告，同時協調相關的促銷活動。這些工作應嚴格按照<<督導手冊>>進行。

　　三、樣板店經營內容科學模塊化的形成方式

上文所述的所有需科學模塊化的經營內容籌備/形成應遵循下面之方式：
從橫向來講，各模塊化內容應由不同部門分工負責，采取協調并進與互相促進的原則共同來完成，例如<<連鎖店店址評估手冊>>應該由拓展部門來負責，<<連鎖店營運手冊>>該由營運部門來完成。
從縱向來講，某一模塊化內容的形成應有步驟/分階段進行，（一般來講，樣板店的經營時間不少于1年，方可進行特許經營業務。）即應按如下順序：
　　　　　
　　經營實踐——專業化——獨特化——簡單標準化

　　如<<連鎖店店址評估手冊>>的形成：在拓展實踐中總結出<<連鎖店評估表》，而后逐步完善，形成<<連鎖店評估報告>>，最終形成標準化的<<連鎖店店址評估手冊>>。