iPhone已成為智能手機崛起的同義詞，但伴隨著市場份額的飆升，Android近來頻頻見諸報端。Android的迅猛發展對iPhone意味著什么？iPhone具有更加強大的品牌資產嗎？還是隨著其他產品的涌入，再加上iPhone4負面傳聞的影響，其光彩會隨之黯淡嗎？

　　益普索OTX MediaCT在密切關注著市場的動向。為了深入和全面了解iPhone4和Android用戶，我們召開了iPhone4和Android使用者的兩組座談會，并在近期針對1000名成年人進行了一項定量調查，以便更好地了解智能手機用戶的觀點。　　

　　Android吸引力背后的推動力是什么？

　　Verizon交易無疑是Android飛速增長的重要推動力。然而，隨著Android越來越明顯地成為iPhone的替代選擇，其吸引力已遠非如此。Google的大名和操作系統讓那些想以更低的價格獲得iPhone定制化服務和應用的消費者吃下了定心丸，而且他們還能選擇更多種類的手機。

　　“我以前有一部LG手機，但自從購買了Android手機以來，感覺使用體驗上有了很大的提升。”一位女性Android用戶說。

　　定性調查階段我們訪問的Android用戶，對于能夠獲得數千種應用感到興奮，而且提到開放式操作系統意味著他們擁有比iPhone用戶更多的選擇（目前這一點似乎并非如此）。然而許多人覺得他們并未完全發揮Android手機的潛能。雖然他們談到手機如何使自己更有條理，并使自己的生活得到改善，但同時也意識到自己使用的局限性，由于缺乏對電子技術的了解，他們并不確信如何才能最大限度使用手機（或許只有電子迷知道如何做到這一點）。　　

　　iPhone：輕松的選擇？

　　iPhone用戶更多地將使用方便作為他們購買這款手機的原因。在座談會上，他們提到iPhone使用起來很直觀，而且他們相信Apple公司了解他們的需求和需要，從而推出符合他們期望、適合他們生活的產品。

　　“它使用起來簡單、直觀，我88歲的祖母都會用。”一位男性iPhone用戶說。

　　令iPhone用戶更為安心的是Apple產品的質量，我們訪問的消費者稱之為售后服務的“黃金標準”。Apple公司工作人員給人的感受是親切友好、知識豐富而且樂于助人，這增強了他們對Apple品牌及其產品的信心。一旦出現問題，會盡快予以解決，而很少節外生枝。如果Apple公司無法解決問題的話，他們通常會得到額外補償。

　　“我的iPhone壞掉了，Apple不僅為我更換了iPhone，而且還免費送給我一部iPod！。” 一位女性iPhone用戶說。　　

　　最大限度使用智能手機的是哪些人？

　　盡管Android提供無數可能性，但我們的調查數據仍表明，iPhone手機系統的用戶使用的應用更多。在過去的一周里，更多的iPhone用戶用手機下載應用程序、拍照片和玩游戲，而且有更多的用戶聽音樂和訪問Facebook。

　　這些差異可能反映出iPhone使用的簡便性。當然，這些區別也可能源自于兩種操作系統分別處于不同的生命階段，以及當前用戶數量的差異。無法回避的一個事實是，iPhone已流行多時，音樂典藏和知名的iTunes服務幫助iPhone手機系統保持其目前的優勢。iPhone用戶的使用體驗時間更長，擁有更廣大的志同道合者、推薦者和媒體專家群來幫助他們學習。

　　基于此，與iPhone的“早期使用者”的用戶群不同，Android的用戶會選擇更便宜、更容易買到的Apple產品的替代品。許多購買Android的人都已接受“更智能的智能手機”理念，他們被iPhone所吸引，但并未渴望到出手購買的地步。

　　最終，我們可能會看到Android用戶能夠學會更充分地使用自己的手機，而且隨著Android的發展，那些“早期使用者”可能會有一些放棄iPhone轉而使用Android。但目前，Android的成功似乎在于成為一種替代選擇，借以贏得那些已選擇不購買iPhone的用戶。

　　Android的可用性能否趕得上iPhone？

　　當我們對iPhone用戶進行定性訪問時，許多人都覺得這款產品為他們帶來了福音。

　　“我曾置身于黑暗之中，但現在，看到了光明！”一位男性iPhone用戶說。

　　更值得一提的是，我們在定性研究階段訪問的一些Android用戶表示，如果有適用于他們所用的網絡制式的iPhone手機的話，他們極有可能倒戈轉向iPhone。而且，他們更多提到的是自己的Android手機，而未具體提到摩托羅拉、HTC或三星等品牌，這說明與這些手機制造商品牌的聯系較薄弱。

　　“如果iPhone可以在Verizon上使用的話，我100%會選擇使用iPhone。它遠勝于黑莓，而且比我目前用的HTC手機更容易上手。”一位男性Android用戶說。

　　不管怎樣，4個月過去了，市場正在發生變化。Apple公司的問題無關痛癢，我們訪問的iPhone用戶并未因與iPhone4天線有關的負面報道而抓狂（他們要么覺得宣傳吹毛求疵，或者Apple公司樹大招風，他們認為Apple公司對天線問題的處理妥善得當，轉而指責AT&T糟糕的接收效果）。相反，隨著消費者對Android手機的應用越來越熟悉，加之手機不斷改進，手機的特征和功能更受關注，而品牌則不太被重視。　　

　　這對iPhone和Android意味著什么？

　　根據我們的定性研究成果，iPhone的使用體驗為其贏得了很高的用戶滿意度和忠誠度，因而具有相當的品牌優勢。

　　然而，不同于高端的用戶人群，普通的大眾消費者有不同的反應。我們的定量數據表明，如果所有運營商都支持Android和iOS，更多的消費者會選擇Android，Android用戶正逐漸對Google操作系統顯現出更強烈的偏好。（圖　）

　　有趣的是，約一半消費者并未對Android或iPhone表現出強烈偏好。這些潛在的用戶可能涉“市”不深，或者與目前使用的智能手機系統并沒有很強的“黏性”，這對于大眾市場的操作系統來說是一個很大的空間，甚至其他手機操作系統（特別是微軟、塞班和RIM）還有卷土重來的機會。　　

　　誰將成為贏家：iPhone或Android？

　　iPhone通過提升移動技術的易用性、趣味性和與消費者的相關性，為消費者提供了革命性的使用體驗。Apple公司把“更智能的智能手機”概念提高到更高的水準，喚醒了更多的受眾，而不僅是其一家手機生產商的用戶。

　　Android在產品特征、功能和應用方面迅速引起關注。Android設備的開放性和定制化潛力不久后將會與iPhone軟件更新的連貫性和使用的便捷性相媲美。此外，對于廣大的消費者而言，他們可以使用相對便宜而且多樣性選擇的手機，借助Android系統豐富他們的移動體驗。

　　所以，Android產品要想成為“iPhone殺手”不太可能，但就目前來講，這并非最大的問題。市場上將四處充斥著Android產品，而且通過與iPhone的競爭，它們會迅速超越其他競爭對手，成為iPhone的替代選擇。

　　與其說是擊敗iPhone，倒不如說Android正在擊敗其他競爭對手，這將使得美國的智能手機市場快速增長。這是好消息嗎？在Android和iPhone雙雄爭霸的過程中，最終的贏家是消費者。

　　（本文作者Brian Cruikshank為益普索美國Ipsos OTX MediaCT 執行副總裁，Leslie Rich為益普索美國Ipsos OTX MediaCT高級副總裁，Christine Ong為益普索英國Ipsos MediaCT 研究副總監，譯者任毅恒為益普索大中華區研究經理，王亞丁為益普索大中華區研究副總監。Ipsos MediaCT幫助客戶在數字化時代與時俱進，提供基于飛速變革且不斷融合的媒介、內容和技術產業的領先的研究方法。Ipsos MediaCT以30多年積累的專業消費者調研經驗和獨特的媒體行業理解，以及經過56個國家8000個案例驗證的專有技術和模型，為客戶提供基于市場調查的消費者洞察，提升媒體競爭力。）